Media Online Branding untuk merek sebuah bisnis online dianggap sebagai tanda penting sekaligus citra positif produk dan bisnis di benak pelanggan di lingkungan online. Manajemen reputasi merek online adalah konsep yang cukup baru bagi sebagian besar perusahaan, terutama perusahaan kecil dan menengah. Banyak orang yang masih belum sepenuhnya memahami apa itu manajemen merek online serta pentingnya manajemen merek online. Artikel berikut Duong Gia Law akan membantu pembaca mempelajari apa itu manajemen merek online serta berkomunikasi dengan manajemen merek online?
Media Online Branding
Branding (merek)
Konsep Branding online
Merek bisnis online atau singkatnya merek online disebut Branding Online dapat dipahami secara khusus sebagai berikut:
Branding bisnis online adalah jejak, citra positif, dan reputasi suatu produk dan bisnis di benak pelanggan di Internet. Lingkungan online, terutama lingkungan Internet.
Fitur merek online
Karena karakteristik operasi bisnis online, media online branding pada bisnis ini memiliki beberapa karakteristik sebagai berikut:
Branding menggunakan sarana elektronik
Melalui perkembangan teknologi informasi, merek bisnis saat ini telah terstruktur dengan estetika dan akurasi yang jauh lebih tinggi daripada di masa lalu.
Fakta bahwa subjek menggunakan perangkat lunak aplikasi untuk membangun identitas merek menjadi semakin populer dan modern. Oleh karena itu, media elektronik saat ini memegang peranan penting dan menentukan dalam pembentukan brand online suatu bisnis.
Disimpan dan ditampilkan melalui sarana elektronik
Dibandingkan dengan merek bisnis tradisional, merek ini sering ditampilkan pada selebaran, pamflet, panel luar ruangan besar atau dicetak langsung pada berbagai bahan.
Merek online disimpan dan ditampilkan melalui sarana elektronik seperti komputer, telepon seluler, dan perangkat elektronik lainnya yang terhubung ke jaringan telekomunikasi dan Internet.
Menggunakan alat promosi elektronik untuk mengembangkan merek
Proses pengembangan merek bisnis online selalu dikaitkan dengan pemanfaatan keunggulan teknologi informasi dan e-commerce, khususnya internet.
Di platform Internet, alat promosi elektronik telah muncul dan semakin berkembang seperti situs web, jejaring sosial, mesin pencari, iklan di situs web, atau banyak cara lainnya.
Alat promosi elektronik ini telah mendukung pengembangan merek bisnis online, yang juga dianggap sebagai fitur yang menonjol dari merek tersebut.
2. Apa itu manajemen merek online?
Konsep manajemen merek online
Manajemen branding online bertujuan untuk mengendalikan, melindungi, dan meningkatkan nilai merek bisnis atau individu terutama dalam digital marketing
Manajemen merek online dilakukan dengan menghapus, menekan atau mengoreksi informasi negatif, tidak akurat atau menyesatkan.
Dapat dikatakan bahwa manajemen merek online di masa sekarang ini sangat penting, karena informasi online akan sangat mempengaruhi minat dan penjualan subjek.
Diakui bahwa manajemen merek online adalah masalah pemasaran yang tujuannya adalah untuk melindungi, mengontrol, dan meningkatkan reputasi merek atau individu dengan menghapus, menghapus, atau mengoreksi informasi yang tidak akurat, menyesatkan, atau negatif.
Dalam konsep luas manajemen merek online, kegiatan ini adalah seluruh upaya untuk mengelola, mengontrol dan meningkatkan reputasi merek perusahaan, organisasi atau individu secara online, bukan hanya merek sebagai terjemahan saat ini.
Tapi yang paling inti, bagian terpenting dan bagaimanapun juga masih merek, sehingga dikatakan bahwa manajemen merek online adalah cara terpendek, terdekat dan terlengkap untuk mengatakan manajemen merek online.
Apa yang disebut manajemen merek online dalam bahasa Inggris?
Manajemen merek online dalam bahasa Inggris disebut Manajemen reputasi online – ORM.
Pentingnya manajemen merek online
Melalui banyak tahapan pembentukan dan pengembangan jangka panjang, telah banyak bukti nyata penerapan manajemen merek yang sangat bijaksana dan konsisten.
Ini adalah proses menganalisis dan menyesuaikan hubungan, menghilangkan gagasan pengguna untuk hanya menggunakan produk nyata.
Manajemen merek memanifestasikan dirinya dalam cara yang nyata dan tidak berwujud. Namun, aspek tidak berwujud yang memainkan peran yang sama pentingnya adalah citra merek, wajah perusahaan.
Elemen tak berwujud dari manajemen merek meliputi: makna sosial, kekuatan simbol, nilai budaya, dll.
Ada banyak merek yang terus bekerja keras dan meraih kemenangan merek dengan membuat logo yang sangat menarik seperti: General Motor, Apple, Coca-Cola dan Quaker.
Dari hal-hal yang disebutkan secara khusus di atas, menunjukkan betapa pentingnya jejaring sosial. Melalui itu, manajemen merek akan dapat menjadi lebih menarik, transparan, berdampak lebih cepat, berkomunikasi lebih jauh atau lebih langsung.
Bisnis yang tidak dapat beradaptasi dengan ini akan didorong mundur. Tidak hanya itu, merek tidak akan dipromosikan dengan cepat melalui jejaring sosial.
Sejak itu, bisnis akan menjadi usang, ketinggalan zaman, kehilangan koneksi dengan pelanggan dan akhirnya bangkrut dan hilang selamanya.
3. Komunikasi dengan manajemen merek online:
Banyak penelitian telah menunjukkan bahwa branding dan media terkait erat.
Penelitian Forrester mengungkapkan bahwa 92% pemimpin pemasaran percaya bahwa media sosial telah secara dramatis mengubah cara pengguna berinteraksi dengan merek (Stokes, 2012). Forrester menyimpulkan tiga peran yang dimainkan media dengan merek:
- Peran pertama adalah membantu membangun kepercayaan melalui media dengan konsumen.
- Peran kedua adalah membedakan merek untuk meningkatkan hubungan emosional.
- Peran ketiga adalah menciptakan loyalitas merek dari konsumen.
Duncan mengusulkan lima kemungkinan tingkat kekuatan hubungan merek (Duncan, 2002):
- Advokasi: pelanggan memberi tahu pelanggan lain tentang merek pilihan mereka, baik secara online maupun tidak;
- Komunitas: pelanggan di komunitas, seperti facebook, merekomendasikan merek mereka kepada pengguna lain;
- Koneksi: pelanggan terhubung dengan perusahaan melalui pembayaran acara;
- Identitas: pelanggan dengan bangga menyatakan nama merek produk yang mereka gunakan;
- Kesadaran: Pengguna menambahkan nama merek ke daftar yang dapat dibeli.
Beberapa eksposur adalah melalui media seperti iklan dan presentasi produk, dan lainnya melalui komunikasi seperti percakapan dengan layanan pelanggan bisnis atau telemarketer, di pameran dagang, di situs web perusahaan, atau di email perusahaan.
Ketika entitas menggunakan internet, bisnis harus memastikan bahwa sistem komunikasi mereka menyampaikan citra merek positif yang konsisten dengan konten media dari semua titik kontak yang berbeda dengan keragaman mulai dari warna, gaya font, ukuran, suara, suara, ukuran gambar, dan penampilan…
Meskipun internet dapat membantu bisnis dalam menaikkan pelanggan ke tangga hubungan merek, sangat sulit untuk mengontrol citra merek oleh pengguna internet biasa.Menerima pesan merek dari sumber yang tidak secara khusus dikendalikan oleh perusahaan: Blog, email, dari teman pelanggan atau perhatian pelanggan terhadap produk cacat dalam video AI. Produk tersebut dibuat di rumah dan diposkan secara online. Internet menyediakan berita baik, berita buruk, dan berita buruk tentang merek.
Pemasar harus memantau komunikasi merek secara online dan melakukan yang terbaik untuk membentuk citra merek mereka menggunakan semua alat yang memungkinkan, termasuk teknologi internet.
Perusahaan dengan produk online menghadapi beberapa keputusan merek dan harus memilih agar dapat membuat keputusan yang paling akurat, memastikan operasi bisnis mereka.
Jika anda membutuhkan jasa media online branding, hubungi kami :
MediaOnline – WA 0821 1450 1965 (chat only)
