Brand Experience – Pengalaman Merek : 6 Cara Untuk Meningkatkannya

Brand Experience

Apa itu Brand experience atau pengalaman merek? Merek Anda menentukan mengapa Anda ada. Pengalaman pelanggan, di sisi lain, adalah deskripsi tentang bagaimana Anda membangun dan tumbuh. Pengalaman merek adalah “titik sentuh” ​​yang dapat dirasakan pengguna melalui 5 indera untuk merek itu.

Oleh karena itu, pengalaman merek sepenuhnya menggambarkan bagaimana suatu merek dialami oleh calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada sebelum, selama, dan setelah setiap dan semua interaksi, sepanjang umur merek.

Bagaimana Brand Experience berbeda dari pengalaman pengguna? Pengalaman merek adalah konsep yang lebih besar yang berisi pengalaman pengguna di dalamnya. Bagian dari pengalaman merek adalah menciptakan pengalaman pengguna yang tak terlupakan yang relevan dengan seluruh pengalaman merek.

Merek paling populer yang ada saat ini sangat menekankan pada Brand Experience. Apple adalah contoh yang jelas. Dari toko ritel, hingga kemasan, hingga tampilan dan nuansa, semua titik di mana kita berinteraksi dengan Apple dikuratori dan diselaraskan dengan keseluruhan pengalaman merek.

Elemen dari pengalaman merek yang sukses

Internet telah mengubah cara kita berkomunikasi dengan merek. Interaksi kita dengan merek yang kita cintai dan dengan yang baru menjadi lebih kompleks dari sebelumnya.

Di masa lalu, kami hanya mengenal merek melalui iklan cetak, radio atau televisi dan kemudian ke produk itu sendiri. Sekarang, kami mengalami iklan di media sosial, kami menerima email pemasaran dan mengunjungi berbagai toko online yang memiliki produk. Sebagian besar merek juga memiliki aplikasi dan akun media sosial mereka sendiri.

Brand experience yang solid mengharuskan Anda mengubah seluruh pengalaman merek menjadi pengalaman loop tertutup. Oleh karena itu, Anda perlu memastikan bahwa ada konsistensi di semua elemen berbeda yang membentuk merek Anda. Beberapa faktor yang paling penting adalah:

  • Desain merek
  • Kepribadian merek
  • Pengalaman pengguna
  • Citra merek
  • Layanan pelanggan
  • Semua elemen ini menjadi bagian penting dari keseluruhan pengalaman merek.

6 langkah untuk meningkatkan “pengalaman merek” bagi pengguna

Beberapa merek paling populer saat ini menciptakan pengalaman aspiratif dan emosional di antara calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada.

Ketika memikirkan Netflix, apakah Anda memikirkan acara tertentu atau bahkan layanan streaming, atau apakah Anda memikirkan sumber konten yang familier, dapat diakses, nyaman, dan membuat Anda tetap terlibat dengan sering menyediakan materi baru secara teratur? Dengan memperhatikan bagaimana pengguna mengalami merek mereka dan apa yang mereka cari, Netflix telah menjadi nama rumah tangga yang dibagikan oleh banyak orang di seluruh dunia.

Jadi bagaimana Anda memastikan semua elemen interaktif Anda yang berbeda meninggalkan kesan positif? Bagaimana Anda menciptakan pengalaman merek yang hebat bagi pelanggan Anda? Kami telah membuat daftar beberapa hal penting.

1. Temukan tujuan Anda

Kamu siapa? Mampu menjawab pertanyaan ini penting untuk pengalaman merek Anda. Nike, misalnya, tidak menjawab pertanyaan pengguna: Saya menjual sepatu. Nike adalah pemasok ambisi, olahraga, dan tekad. Tujuan Nike tidak tergoyahkan dan semua aspek merek mereka mengatakan demikian.

Menentukan siapa Anda akan menentukan jenis pengalaman yang ingin Anda ciptakan. Di pasar yang tidak jenuh, produk yang terkait dengan tujuan yang lebih besar dapat menonjol dari keramaian, tujuan tersebut seringkali memiliki nilai lebih dari produk itu sendiri.

Apa tujuan tinggi merek Anda?

2. Fokus pada mendongeng

Beberapa pengalaman merek terbaik adalah melalui cerita. Melihat melampaui apa yang dijual dapat dicapai melalui mendongeng. Apa cerita merek Anda? Bagaimana Anda menjangkau audiens target Anda? Bagaimana Anda meningkatkan hidup Anda?

Berbagi kisah merek Anda mendorong kesinambungan, menumbuhkan rasa ingin tahu, dan menyarankan entitas yang hidup dan berkembang daripada produk statis yang ada semata-mata untuk menghasilkan uang.

Melalui blog dan media sosial, merek memiliki kemampuan untuk berbagi cerita dan benar-benar menginspirasi orang dalam prosesnya.

3. Konsisten

Sangat penting bahwa elemen berbeda yang membentuk merek Anda berbicara dalam bahasa yang sama. Inkonsistensi Google dapat merusak citra merek dan pengalaman pelanggan mereka secara keseluruhan.

Aset desain merek dan panduan gaya merek mencakup konsistensi visual, ini termasuk palet warna merek, tipografi, dan logo Anda. Apakah aneh melihat merek yang Anda kunjungi berulang kali dan menyadari ada yang tidak beres? Itu akan menjadi pelanggaran kepercayaan secara langsung.

Tentang komunikasi dan sikap? Apakah dukungan Anda, layanan pelanggan, bagaimana Anda menggunakan suara merek Anda sama dengan yang dilakukan staf toko Anda? Bagaimana dengan postingan media sosial – Apakah postingan tersebut sesuai dengan kepribadian Anda dan pendekatan merek secara keseluruhan?

4. Carilah interaksi

Pelanggan dapat secara aktif terlibat dengan merek selain melakukan pembelian. Sebuah pengalaman yang membutuhkan keterlibatan indra pengguna. Apakah merek Anda menawarkan pelanggan kesempatan untuk melihat, mendengar, membaca, dan berbicara tentang produk atau layanan Anda?

Apakah visibilitas, pendengaran, dan jangkauan Anda memberikan banyak peluang untuk keterlibatan? Mengirim kontes dan survei pelanggan, mendapatkan sampel produk Anda di konter, di toko grosir, dan membuat pop-up adalah cara populer untuk menciptakan peluang keterlibatan.

Peluang ini paling baik dilihat di saluran penjualan digital Anda, bagaimana dan di mana pelanggan Anda kemungkinan besar akan terlibat dengan Anda.

5. Letakkan pengalaman di atas penjualan

Apa yang terjadi sebelum, selama, dan setelah penjualan adalah bagian yang paling berkesan dari pengalaman membeli bagi pelanggan. Ini juga digambarkan sebagai model konsumsi layanan tiga tahap: pra-pembelian, pertemuan layanan, dan fase pasca-layanan.

Pelanggan akan mengingat apakah pengalaman pra-pembelian itu sederhana dan menyenangkan, dan apakah fase pasca-layanan juga membuat mereka merasa senang. Kepositifan dari pengalaman ini sangat penting untuk pengalaman merek. Jika Anda memiliki toko batu bata dan mortir, apakah mudah dinavigasi?

Pikirkan toko populer yang menjual sabun dan wewangian. Pikirkan estetika, banyak cara Anda dapat mencicipi produk di toko, pikirkan bagaimana tenaga penjual mendekati Anda, pikirkan untuk pergi bahkan jika Anda belum membeli apa pun. Nah, itu pengalaman bukan prioritas penjualan. Hal yang sama berlaku untuk toko online. Apakah klien harus bekerja melalui banyak pop-up yang mengganggu? Apakah paletnya menenangkan? Apakah pendaftarannya sederhana? Ada banyak detail yang perlu dipertimbangkan tetapi mengutamakan pengalaman pelanggan sebelum penjualan.

Perjalanan lebih penting daripada tujuan dalam pengalaman apa pun, terutama pengalaman merek yang hebat bagi pengguna Anda.

6. Beradaptasi dan tumbuh

Cara kita berbelanja, mencari informasi, dan mencari pengalaman selalu berubah. Kemampuan beradaptasi lebih penting hari ini daripada sebelumnya. Kemampuan beradaptasi mencakup kesadaran yang tajam tentang budaya dan tren populer, yang terintegrasi dengan umpan balik pelanggan Anda.

Anda mungkin telah menghabiskan banyak upaya pemasaran merek Anda untuk membuat produk Anda menonjol. Namun, selaras dengan pelanggan Anda adalah pengalaman merek yang sukses yang menetapkan panggung untuk adaptasi, promosi, dan pertumbuhan merek Anda.

viewed 7 x, today 1 x

Related posts

Leave a Reply

Your email address will not be published.