Brand Loyalty – Loyalitas Merek dari pelanggan adalah sesuatu yang diinginkan oleh setiap bisnis, tetapi untuk mencapainya tidaklah mudah. Jadi apa itu loyalitas merek? Seberapa penting bagi sebuah bisnis?
Apa itu Brand Loyalty – loyalitas merek?
Brand Loyalty adalah hubungan positif antara pelanggan dengan produk tertentu, yang ditunjukkan dengan terus membayar produk merek tersebut berkali-kali bahkan setelah muncul pesaing. Untuk profesional pemasaran, loyalitas merek adalah tujuan tertinggi yang harus dicapai ketika membangun produk atau layanan apa pun.
Seberapa efektif loyalitas merek?
Dengan pasar yang sangat kompetitif dan aliran produk baru dan lama yang konstan, banyak produk yang hampir tidak dapat dibedakan. Pelanggan yang loyal adalah mereka yang bersedia membeli karena merek, bukan karena kenyamanan atau harga. Ketika mereka menemukan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka, mereka tidak ingin mencoba produk merek lain lagi.
Perusahaan menggunakan berbagai taktik untuk menciptakan dan mempertahankan loyalitas merek. Bagian pemasaran akan memantau tren belanja pelanggan dan langsung membangun hubungan dengan pelanggan melalui layanan pelanggan. Divisi ini juga menggunakan iklan untuk menyampaikan pesan media kepada pelanggan setia dan pelanggan potensial.
Kampanye Brand Loyalty dianggap berhasil hanya jika berhasil memecahkan beberapa masalah segmentasi yang penting. Ambil kasus Subaru, misalnya: “Subaru akan menjaga anak-anak Anda tetap aman.”
Pertimbangkan untuk membangun loyalitas merek
Kebiasaan dan perilaku pelanggan berubah dari waktu ke waktu. Beberapa tren akan tetap konstan, tetapi sebagian besar akan berubah seiring waktu. Perusahaan perlu mengumpulkan dan menganalisis metrik berdasarkan preferensi dan kebiasaan pelanggan untuk lebih memahami kapan harus memasarkan produk.
Pemasar memantau tren yang berubah dan membuat kampanye pemasaran yang masuk akal untuk membantu perusahaan membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
Perusahaan mempekerjakan duta merek untuk mewakili produk mereka. Juru bicara dipilih berdasarkan daya tarik pasar sasaran. Agen-agen ini dapat menjadi cara yang efektif untuk menyebarkan pemasaran dari mulut ke mulut yang positif.
Mari kita ambil contoh merek ponsel, misalnya, ketika memasuki pasar yang sudah didominasi oleh raksasa seperti Samsung atau Apple, untuk merebut kembali pangsa pasar dari perusahaan-perusahaan besar ini, mintalah strategi yang sangat rinci dan metodis. Pertama, Oppo secara berturut-turut menyewa kantor besar di co-working space di Distrik 1 untuk karyawan bekerja, melakukan survei pasar dan memberikan orientasi metodis untuk strategi pemasaran.
Mereka menemukan bahwa anak muda suka berfoto, terutama selfie, dan penyanyi Son Tung adalah penyanyi paling terkenal saat itu dengan basis penggemar remaja yang kuat. . Oppo telah mengundang Son Tung untuk menjadi juru bicara merek dan terus meluncurkan banyak model iklan yang menarik, sambil mencakup semua lini, mulai dari acara game hingga program hiburan dengan banyak pemirsa asing, anak muda. Dari strategi metodis dan mendalam tersebut, Oppo secara bertahap mengubah persepsi pengguna dan secara bertahap menjadi ancaman bagi posisi No. 1 Samsung di Vietnam dan Asia Tenggara.
Bangun loyalitas merek
Kapan loyalitas pelanggan terhadap merek menghilang?
Pemantauan dan penelitian yang berkelanjutan sangat penting untuk mengukur kualitas produk dan mengidentifikasi perubahan perilaku pelanggan untuk segera memberikan manfaat tambahan bagi pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas merek. Ketika perusahaan mengabaikan tren ini dari pelanggan, mereka kehilangan potensi keuntungan, kehilangan pangsa pasar dan kehilangan loyalitas merek pada pelanggan.
Banyak raksasa yang pernah memonopoli, seperti Blockbuster, gagal karena produk mereka menyimpang dari perubahan kebutuhan pelanggan. Asumsi bahwa produk akan selalu memenuhi kebutuhan konsumen dapat menyebabkan kegagalan yang cepat.
